Sprawdzamy, w jakim stopniu serwis jest zgodny ze zdefiniowanymi wcześniej wymaganiami dotyczącymi użyteczności. Dla zapewnienia obiektywności oceny korzysta się z listy kontrolnej w postaci formularza oceny. Lista kontrolna zawiera zazwyczaj kilkadziesiąt pytań podzielonych na kilka sekcji odpowiadających poszczególnym wymaganiom.

Użycie list kontrolnych pozwala na podanie liczbowych wyników badania, co za tym idzie, umożliwia porównywanie podobnych systemów bądź śledzenie rozwoju jednego systemu. Używamy dość rozbudowanych list kontrolnych, aby podnieść jakość tworzonego oprogramowania. Jest to najbardziej podstawowa metoda zapewnienia jakości.