W tej metodzie ekspert lub grupa ekspertów ocenia zgodność poszczególnych elementów serwisu z wytycznymi usability. Każdy znaleziony problem jest priorytetowany (zazwyczaj 3 poziomy), a następnie opisywany (najczęściej z sugestią, jak go rozwiązać). Zalecane jest użycie przynajmniej 2 ekspertów (analityków) dla uzyskania większej obiektywności. Źródła naukowe mówią o większej ilości ekspertów (5 – 7), ale w praktyce byłoby to trudne do wykonania. Wyniki ich pracy zostają scalone do jednego raportu.