Wiemy już, że optymalizacja użyteczności opłaca się w wypadku intranetów. Czy użyteczność wpływa także na efekty biznesowe innych serwisów WWW?

Znów musimy odwołać się do osławionego Jakoba Nielsena. W swoim serwisie opisał on badania na 42 przypadkach, gdzie łatwo dało się ustalić przełożenia ulepszenia użyteczności na efekty. Dla każdego projektu ustalono mierniki, które zbadano przed wprowadzeniem ulepszeń w usability i po nim.

Założone mierniki wzrosły średnio o 135%. W szczególności:

• sprzedaż (konwersja) — 100%;
• ilość odsłon / ilość UU — 150%;
• efektywność (user performance) — 161%.

W projektach, przy których miałem okazję pracować, badane mierniki również zawsze ulegają poprawie. W sklepach internetowych drobne optymalizacje procesu zamawiania, koszyka i tym podobnych funkcji pozwalają zazwyczaj podnieść konwersję o od 10 do 100%. Czasem sama zmiana procesu zamawiania może podwoić konwersję. Dobrym pomysłem jest wyznaczanie sobie konkretnych wskaźników do poprawy (np. w tym miesiącu zmniejszmy współczynnik odrzuceń) i weryfikowanie tego, jak wprowadzone zmiany wpływają na badany wskaźnik. W ten sposób zyskasz pewność, że prowadzone działania służą skuteczności biznesu.

Staram się na bieżąco opisywać case study, nad którymi pracuję, i publikować je na blogu (www.ideas2action.pl) oraz jako prezentacje na www.slideshare.net/tkarwatka.