Dla pełnego zrozumienia, czym jest użyteczność, warto zastanowić się, jakie cele pomaga realizować w wypadku różnych serwisów WWW.

Oczywiście dziś przed projektantami stoi wiele nowych wyzwań. Ostatnimi czasy wielu projektantów myśli o tym, jak powinna działać interaktywna telewizja. Wraz z rozwojem technologii coraz więcej produktów staje się technicznie możliwych do wykonania. Należy dla nich znaleźć optymalną formę i sprawić, by użytkownicy szybko nauczyli się korzystać z nowej technologii. To właśnie zajęcie projektantów interakcji.