W 2005 roku Janmedia Interactive zapytała osoby zajmujące się serwisami korporacyjnymi, na co najczęściej narzekają ich użytkownicy (rysunek 5.1). Jak widać, użyteczność ma pierwszorzędne znaczenie w odbiorze serwisu firmowego.

Rysunek 5.1. Na co najczęściej narzekają nasi użytkownicy — przedstawiciele korporacji o swoich serwisach. Źródło: www.janmedia.pl

Lekcja, którą musieliśmy szybko odrobić, to poznanie zachowań naszych klientów i dostosowanie się do nich. Otwierając sklep sprzedający produkty farmaceutyczne (Apteo.pl), nie mieliśmy pojęcia, że możliwość odbierania produktów na miejscu w aptece będzie cieszyła się tak dużą popularnością.

Drugim zaskoczeniem był fakt, że produkty mogą być kupowane w ilościach hurtowych pomimo budowania przez nas komunikacji marketingowej, że nasza apteka jest miejscem z produktami ekskluzywnymi i dla wąskiej grupy docelowej. Teraz nie dziwi nas zamawianie przez jedną osobę kilkudziesięciu kartonów płynu do płukania gardła. Poznanie potrzeb Twojego klienta — bezcenne. Dla Ciebie i dla niego.
Artur Kurasiński, własciciel Revolver Interactive i współwłaściciel apteki online Apteo.pl